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排队系统解决方案

方案简介

   本方案为从营业厅现状和客户需求变化方面进行设计,致力于提升营业厅服务效率,统筹管理营业

备,优化人力成本,使客户得到更加便捷和个性化的服务。

 

方案目标

    对客户:彻底杜绝排错队、硬排队和乱排队现象;提供良好的等候环境 ;节省客户的等候时间;提高客户

料的隐秘性。   

    对营业人员:优化工作环境;提高工作效率;提高服务质量。

    对管理人员:及时了解职员服务、客户排队的动态信息;优化柜台及人员配置;提供大量统计数据,进行量化考

核;提高了管理水平。系统总体架构及技术路线。

 

系统总体架构及技术路线

   如下图所示,数据库服务器和WEB服务器均部署在业务支撑中心机房,与所有营业厅排号机网络连通。

WEB服务器和数据库服务器都是需新增加的设备。

 

 

排队系统拓扑图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

排队机服务端平台管理功能

 1) 系统管理:日志管理、用户管理、角色管理、自动更新;

 2) 业务管理:评价结果管理、业务类型状态、状态类型管理;

 3) 营业厅管理:区域管理、营业厅管理、设备管理、员工管理;

 4) 排号数据查询:可将排队数据实时上传,各级别可按照权限查询、统计、打印报表及分析图,用户可

    按小时、天、周,月或自定义的时间段进行统计查询,统计营业厅排号等候时间、业务等待人数等,

    并可任意增加或 删除统计项。可导出Excel报表,生成柱状图。

 5) 设备状态监控 :管理平台自动检测10分钟内未登记设备状态的排队机设备的网络状态。监控的内容包

    括:排队机网络状态、排号软件运行状态、打印机状态。监控的形式为定时(可设置,默认5秒)自动

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