页面顶部电话
您现在所在的位置:首页 > 解决方案 > 通讯自助系统解决方案

通讯自助系统解决方案

系统背景

1)大量流程化、低附加值的基础服务占用了绝大多数营业资源,严重限制了各种新业务推广能力。目前营业厅柜台业务工作量排在前3位的是:缴费、套餐变更、补SIM卡。其中缴费业务占柜台工作量的50%—60%以上。营业厅大量经培训的营业人员都被这些基础服务缠身,无暇在新业务推广上投入精力,这对保持长期竞争能力产生了不利影响。

2)随着服务内容和服务质量的不断提升,终端营业成本大幅度增加,严重限制了营业终端的广泛覆盖能力。

 

  建设目标

 

1)分流柜台基础服务压力,提高营业资源利用率
    采用自助服务,能够有效地分流缴费、套餐变更、业务受理等基础服务对柜台服务的压力,降低其对营业资源的过度占用,提高营业资源利用效率;采用自助服务,能够将营业人员从繁重的基础服务压力解放出来,使其可以将更多的精力转到附加值更高的新业务推广上。从而将更多的营业资源投入到高成长的新兴业务之上。
2)降低基础服务成本,满足大规模营业终端建设的要求
    自助服务服务能够大幅度降低基础服务成本。从而从根本上降低未来营业终端建设与运营成本,满足未来营业终端覆盖到用户身边的要求。根据银行业的数据统计,采用自助设备每办理一次服务,平均成本是1.6元,而同样的服务如果由人工窗口来完成则平均成本是4.6元。人工服务的成本几乎是自助服务的3倍。可见,采用自助服务方式可以大幅度降低基础服务的成本。
3)为未来电子渠道的推广培养用户使用习惯
    在未来3G和后3G时代,用户通过电子渠道自助进行各种业务购买和消费将成为一种主流模式。要顺利实现这一渠道模式的根本转变,需要现阶段在实体渠道中广泛推广自助服务服务,使用户了解、熟悉、依赖自助服务模式,进而培养形成对自助服务的使用习惯。

 

系统总体架构

 

1)用户业务管理 
    用户业务办理是用户与系统交互的人机接口,用户使用便民服务机点选所需业务,便民服务机通过内网连接我方服务器,得到业务数据展现给用户,从而进行业务的办理。
2)后台管理
    服务器接收到自助机请求信息后,与第三方平台服务器进行请求,获取用户需要的数据信息,将数据处理后发送给自助机;第三方平台负责与其他运营商交互,收集所有应用数据,保证获取的信息正确性、安全性、一致性。
3)系统管理
     系统具有良好的扩展性和维护性,采用了模块化、组件化的设计,提供标准公开的接口,当用户网络、系统及业务改变或扩展时,用户可自行完成。系统满足终端监控和告警功能,对自助终端状态监控,更高的为用户提供服务。