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电力自助系统解决方案

系统背景

随着市场竞争、信息技术发展和知活方式的变化,客户新的需求表现在以下:
1) 快节奏的生活方式促进着更为便捷的服务方式的出现,客户需要运营商提供更方便、更快捷的服务渠道。客户希望在接受消费服务的同时能够更多的了解运营商的服务相关信息。能够便捷得到这些信息服务。
2) 客户希望在得到服务时能够得到个性化的服务,特别是简单业务变更、缴费等简单服务项目能够快速处理。在这种背景下,自助营业的模式,逐渐被各地公司所采纳,成为一种新颖的营业服务方式。而由此本公司适时推出的24小时自助营业厅系统,恰恰可以成为提高服务品质的一条捷径。它能够在无人值守的情况下,轻松、便捷,而且可以及时的将公司针对老客户的促销信息以及新的服务举措提供给客户,自助营业厅是传统的营业厅人工服务的一个补充,与当前营业厅在网络的位置并行。

 

     建设目标

 

1)分流柜台基础服务压力,提高营业资源利用率
    采用自助服务,能够有效地分流缴费、套餐变更、业务受理等基础服务对柜台服务的压力,降低其对营业资源的过度占用,提高营业资源利用效率;采用自助服务,能够将营业人员从繁重的基础服务压力解放出来,使其可以将更多的精力转到附加值更高的新业务推广上。从而将更多的营业资源投入到高成长的新兴业务之上。
2)降低基础服务成本,满足大规模营业终端建设的要求
    自助服务服务能够大幅度降低基础服务成本。从而从根本上降低未来营业终端建设与运营成本,满足未来营业终端覆盖到用户身边的要求。根据银行业的数据统计,采用自助设备每办理一次服务,平均成本是1.6元,而同样的服务如果由人工窗口来完成则平均成本是4.6元。人工服务的成本几乎是自助服务的3倍。可见,采用自助服务方式可以大幅度降低基础服务的成本。
3)为未来电子渠道的推广培养用户使用习惯
    在未来3G和后3G时代,用户通过电子渠道自助进行各种业务购买和消费将成为一种主流模式。要顺利实现这一渠道模式的根本转变,需要现阶段在实体渠道中广泛推广自助服务服务,使用户了解、熟悉、依赖自助服务模式,进而培养形成对自助服务的使用习惯。

 

系统总体架构

 

根据统一服务平台系统职能要求,系统由交易服务器、监控服务器、数据库服务器3类逻辑服务组成。其中交易服务器与数据库服务器采用双机机制。

在实际部署中,这些逻辑服务器可以部署在1台实体服务器上,也可以分布在多台实体服务器上。
     除各种逻辑服务器之外,统一管理平台系统还配置有监控工作站和管理工作站。它们是由具有访问权限的普通浏览器构成,可以通过受到安全控制的内部网络进行登录,通过浏览器查看有关数据、执行有关控制动作。